Live-Chat-Assistent Timo
Auf dieser Seite werden häufig gestellte Fragen beantwortet. Sollten Sie weitere Fragen oder Probleme bei der Installation haben, fragen Sie bitte unseren intelligenten KI-Chat-Assisteneten Timo (hier klicken).
Telefon-Support: 030 - 31876570
- KI-Sprach-Assistentin Tina: 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche verfügbar.
- Persönliche Beratung: Montag bis Freitag, 10:00 bis 17:00 Uhr (außer an gesetzlichen Feiertagen).
Hinweis: Um technische Tests an Ihrem GEQUDIO-Produkt durchführen zu können, rufen Sie bitte von einem anderen Telefon an.
Häufige Fragen
Was bedeutet Leitungsstatus: Fehlgeschlagen durch 401 / 403?
Fehlerursache: Das Authentifizierungspasswort oder die Benutzer-Authentifizierung wurde nicht korrekt eingegeben.
Bitte kontrollieren Sie Ihre Eingabe sorgfältig.
Was bedeutet Leitungsstatus: Versuche?
Es wird versucht, eine Verbindung zur Gegenstelle aufzubauen, zum Beispiel zur FritzBox.
Was bedeutet Leitungsstatus: Auszeit?
Die Gegenstelle, zum Beispiel die FritzBox, antwortet nicht innerhalb einer angemessenen Zeit.
Möglicherweise wurden Passwort oder Benutzername falsch eingegeben.
Wenn Sie sicher sind, dass die Daten korrekt sind, warten Sie bitte ein paar Minuten, bis sich der Status auf Registriert umstellt.
Der Leitungsstatus ist „Registriert“. Ich kann angerufen werden, aber ausgehende Gespräche funktionieren nicht.
Bei einem Telekom-Anschluss kann der Status „Registriert“ auch dann angezeigt werden, wenn Benutzername und Passwort nicht korrekt sind.
In diesem Fall können Sie angerufen werden, aber nicht selbst raustelefonieren.
Verwenden Sie bitte den Benutzernamen und das Passwort, mit denen Sie sich im Telekom Kundencenter anmelden:
Ich bin mir sicher, dass Benutzername und Passwort korrekt sind. Was kann ich tun, wenn ich den Status nicht auf „Registriert“ bekomme?
Löschen Sie das Telefoniegerät auf der FritzBox und erstellen Sie es neu.
In seltenen Fällen tritt bei der Erstellung des Telefoniegeräts auf der FritzBox ein Fehler auf.
Ich bekomme den Leitungsstatus nicht auf „Registriert“, was kann ich tun?
Bitte befolgen Sie die Anleitung zur Selbstinstallation.
Sollten Sie den Leitungsstatus weiterhin nicht auf „Registriert“ bekommen, rufen Sie bitte den Kundenservice unter 030 - 31876570 an.
Sprechzeiten: Montag bis Freitag, 10:00 bis 17:00 Uhr.
Bei einem Speedport erhalte ich nicht den Status „Registriert“?
Bei Problemen mit der Registrierung oder wenn kein Audio vorhanden ist, prüfen Sie im Webbrowser-Menü:
Leitung >> Transportprotokoll
Stellen Sie dort beide Einträge zwischen TCP und UDP um.
Diese Einstellung ist abhängig von Ihrer Region.
Warum zeigt das Telefon bei Status „negotiating“ oder „keine Verbindung“ statt einer IP-Adresse an?
Wenn „negotiating“ oder „keine Verbindung“ angezeigt wird, konnte das Telefon keine Verbindung zum Router aufbauen.
Schließen Sie das mitgelieferte Netzwerkkabel auf der Rückseite des Telefons an und verbinden Sie das andere Ende mit einem LAN-Port Ihres Routers.
Falls das Kabel bereits angeschlossen ist, trennen Sie es und stecken Sie es erneut ein, bis es hörbar einrastet.
Prüfen Sie anschließend erneut, ob eine IP-Adresse angezeigt wird.
Falls das Telefon per WLAN-Stick betrieben wird, befolgen Sie bitte die WLAN-Anleitung.
Ich bekomme die Fehlermeldung „Invalid Value“ bei der Einrichtung im Webinterface angezeigt. Was mache ich falsch?
Vermutlich wurde ein Benutzername mit Leerzeichen vergeben.
Bitte ändern Sie diesen sowohl in der FritzBox als auch im GEQUDIO Telefon.
Eingehende Anrufe kommen nicht an, ich kann aber raustelefonieren.
Prüfen Sie, ob Sie die „Nicht stören“-Taste gedrückt haben.
Das DND-Zeichen leuchtet in diesem Fall rot im Display.
Meine Firewall blockiert die Sprachübertragung zu meiner FritzBox. Was muss ich freigeben?
Sie müssen an Ihrem Router den Port 5060 sowie die RTP-Ports 7078–7109 freigeben.
Die Freigabe sollte für TCP und UDP erfolgen.
Wie ist der Benutzername und das Passwort für das Telefon-Webinterface?
Der Benutzername ist immer „admin“.
Das Standardkennwort lautet ebenfalls „admin“.
Wenn Sie das Kennwort geändert haben, verwenden Sie weiterhin „admin“ als Benutzername und Ihr eigenes Passwort als Kennwort.
Ich komme nicht auf das Telefon-Webmenü (Browser). Was kann ich tun?
Wenn weder admin / admin noch admin + Ihr eigenes Passwort funktioniert, kann das Webpasswort separat zurückgesetzt werden.
GEQUDIO GX5, GX7, GZ-2 oder GZ-6:
Menü öffnen → Erweitert → Passwort 123 eingeben → 6. Auf Werkseinstellung zurücksetzen → 1. Webpasswort zurücksetzen auf <Ein> stellen → mit OK bestätigen.
Danach können Sie sich wieder mit admin / admin anmelden.
GEQUDIO GZ-8:
Einstellungen öffnen → Wartung → Passwort 123 eingeben → Telefon zurücksetzen → Webpasswort zurücksetzen → mit OK bestätigen.
Falls dieser Menüpunkt nicht verfügbar ist, muss das Telefon auf Werkseinstellungen zurückgesetzt werden.
Wie kann ich das Telefon auf Werkseinstellungen zurücksetzen?
GEQUDIO GX5, GX7, GZ-2 oder GZ-6:
Menü → Erweitert → Passwort 123 → 6. Auf Werkseinstellung zurücksetzen → 4. Alles zurücksetzen auf <Ein> stellen → OK.
Das Telefon startet neu und ist zurückgesetzt.
GEQUDIO GZ-8:
Einstellungen → Wartung → Passwort 123 → Telefon zurücksetzen → Zurücksetzen → Häkchen oben rechts bestätigen.
Auch hier startet das Telefon neu und ist anschließend zurückgesetzt.
Wie ist das Passwort für das Menü „Erweitert“?
Das Standardkennwort für die erweiterten Einstellungen lautet „123“.
Wie ist das Passwort für eine Bluetooth-Verbindung?
Das Standardkennwort lautet „0000“.
Ich habe mein Anmeldepasswort vergessen. Was kann ich tun?
Sie müssen das Gerät zurücksetzen und neu konfigurieren.
Halten Sie dafür die OK-Taste am Telefon für etwa 5 Sekunden gedrückt und bestätigen Sie das Fenster anschließend erneut mit OK.
Die rote LED am Display leuchtet, ich habe jedoch keinen verpassten Anruf. Was bedeutet das?
Das Telefon befindet sich wahrscheinlich im Power Saving-Modus.
Die LED signalisiert in diesem Fall, dass das Telefon nicht ausgeschaltet ist.
Um die LED auszuschalten, gehen Sie im Webbrowser-Menü auf:
Telefon Einstellungen >> Power LED >> Power Saving: AUS
Wieso ist mein Display aus?
Das Telefon schaltet im Power Saving-Modus das Display aus, um Energie zu sparen.
Direkt am Telefon finden Sie die Einstellung unter:
Menü >> Basis >> 3. Display
Dort können Sie 6. Power Saving auf Aus stellen oder unter 7. Time to Power Saving die Zeit anpassen.
Kann ich das Display dimmen oder bei Inaktivität abschalten?
Am Telefon unter:
Menü >> Basis >> Bildschirm
Den Wert „Backlight Inactive“ auf 0 setzen und anschließend die gewünschte Zeit einstellen.
Für das Ausschalten der Power-LED:
Telefon Einstellungen >> Power LED >> Power Saving: AUS
Wie kann ich die Tastatur sperren?
Im Webinterface unter:
Telefoneinstellungen → Fortgeschritten → Tastensperreinstellungen
Dort ein Passwort eintragen und auswählen, was gesperrt werden soll.
Danach können Sie das Telefon sperren oder entsperren, indem Sie die #-Taste gedrückt halten.
Wie schalte ich den Anrufbeantworter ein?
Das Telefon nutzt den Anrufbeantworter der Telefonanlage.
Weitere Informationen finden Sie in der Anleitung Einstellungen.
Wie kann ich einen angenommenen Anruf weiterleiten oder eine Konferenz schalten?
Dies wird in der Anleitung Einstellungen erläutert.
Kann ich mein vorhandenes Telefonbuch verwenden?
Ja, auch das wird in der Anleitung Einstellungen beschrieben.
Wie schalte ich ein Besetztzeichen, wenn ich telefoniere?
Diese Funktion wird in der Anleitung Einstellungen erläutert.
Wie kann ich den Klingelton ändern?
Direkt am Telefon unter:
Menü >> Basis >> 4. Klingelton
Kann ich einen eigenen Klingelton oder Hintergrund erstellen?
Ja, das wird in der Anleitung Einstellungen erläutert.
Kann man Rufnummern direkt vom PC anrufen?
Ja, dafür können Sie die kostenlose GEQUDIO CTI Software nutzen.
Mein ausgehendes Gespräch wird abgebrochen, wenn gleichzeitig ein Anruf eingeht. Wie kann ich das ändern?
Diese Funktion können Sie im Webinterface des Telefons deaktivieren:
Telefon Einstellungen >> Funktionen >> Basiseinstellungen >> Ring Priority: normal
Weitere Informationen finden Sie in der Anleitung Einstellungen.
Funktioniert das Telefon mit sipgate oder einer anderen SIP-Telefonanlage (PBX)?
Ja, eine Anleitung für die Einrichtung finden Sie hier.
Bei mir funktionieren Auslandsgespräche nicht (Verwendung mit Fritz!Box)
Prüfen Sie in der Fritz!Box folgende Einstellung:
Telefonie >> Eigene Rufnummern >> Bearbeiten >> Anschlusseinstellungen >> Sicherheit >> Auswahl ändern >> Häkchen entfernen
Genaueres finden Sie in der Anleitung Einstellungen für die FritzBox.
Mein Telefon startet nicht mehr und zeigt nur noch das Startlogo.
Ziehen Sie das Netzgerätekabel ab und stecken Sie es erneut ein.
Warten Sie, bis die rote LED oberhalb des Displays blinkt.
Drücken Sie dann die #-Taste am Telefon und warten Sie, bis das Gerät „POST MODE“ anzeigt.
Geben Sie anschließend folgende Tastenkombination ein:
*#168
Danach startet das Gerät neu und muss erneut konfiguriert werden.
Wie kann ich weitere Apps auf meinem GEQUDIO GZ-8 installieren?
Bitte folgen Sie diesem YouTube-Video, um weitere Apps zu installieren.
Warum ist die Akkulaufzeit beim GW-20 geringer als bei meinem FritzFon?
Durch die permanente IP-Kommunikation und die leistungsstärkere Technik liegt die Akkulaufzeit eher im Bereich eines Mobiltelefons als eines klassischen DECT-Geräts.
Wir empfehlen, das GW-20 tagsüber auf die Ladestation zu stellen und nachts von der Ladestation zu nehmen, um den Akku zu schonen.
Akkulaufzeit: ca. 70 Stunden Standby und ca. 4 Stunden Gesprächszeit.