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GEQUDIO GC-1 & GC-2 Fehlerbehebung

Auf dieser Seite werden häufig gestellte Fragen beantwortet. Sollten Sie weitere Fragen oder Probleme bei der Installation haben, rufen Sie die Telefonnummer vom Kundenservice 030-31876570 innerhalb der Sprechzeiten (Mo.- Fr. von 10:00 - 17:00 Uhr) an.


(Direktlink zur TeamViewer Webseite)

Häufige Fragen

Ihre Frage:

Unsere Antwort:

Das Headset lässt sich aufladen, aber startet nicht.

Eventuell ist die Batterieschutzfolie abgerissen, bitte nächsten Punkt befolgen.

Die Batterieschutzfolie ist abgerissen und das Headset startet nicht.

Batteriedeckel (GEQUDIO Logo) nach links drehen und öffnen um die Batterielasche zu entfernen (hier klicken).

Die Verbindung zur FRITZ!Fox funktioniert nicht.

Lösung-A: FRITZ!Box neustarten.
Lösung-B: Headset zurücksetzen: Drücken Sie die DECT-Taste am Headset für
mindestens 10 Sekunden. Sie hören eine Sprachansage am Headset.
Lösung-C: Überprüfen Sie die nachfolgenden FRITZ!Box Einstellungen
Prüfung: - Ihre FRITZ!Box hat die FRITZ!OS-Version: 7.50 (oder höher)
- Überprüfen Sie die DECT-Einstellungen in Ihrer FRITZ!Box.
Die nachfolgenden Einstellungen entsprechen den Standard-Werten (hier klicken).

Ich habe eine alte FRITZ!Box ohne Connect Taste, wie kann ich das Headset verbinden?

Wenn Ihre FRITZ!Box keine Connect Taste hat, dann können Sie die DECT Taste auf der FRITZ!Box für einige Sekunden gedrückt halten, bis die LED anfängt zu blinken.

Die Rufnummernzuordnung stimmt nicht

Nehmen Sie die Einstellung in der FRITZ!Box vor (hier klicken)

Headset an Bluetooth Gerät anmelden funktioniert nicht

- Schalten Sie Bluetooth aus und wieder ein.
- Die Bluetooth Taste für min. 2 Sekunden gedrückt halten.
- Suchen Sie an Ihrem Gerät (Notebook, PC, Tablett oder Smartphone) nach verfügbaren Bluetooth Geräten.
- Wählen Sie das Gerät mit dem Namen „GC-2“ aus.
- Warten Sie einen kurzen Moment für die Kopplung.
- Wiederholen Sie ggf. den gleichen Vorgang.

Das Headset nimmt nach kurzer Zeit den Anruf automatisch an. Wie kann das geändert werden?

Installieren Sie das Programm GC Installation (hier klicken) und folgen der Anleitung um ein Firmwareupdate auf dem Headset aufzuspielen.

Ich habe die Kurzanleitung nicht vorliegen.

Hier finden Sie die Kurzanleitung (hier klicken).

Wie ist Ihre Empfehlung zum Akku laden?

Um die Lebensdauer und Sicherheit der Akkus zu gewährleisten, ist es wichtig, sie richtig zu laden:

- Verwenden Sie nur Original-Ladegeräte
- Laden Sie den Akku nicht zu oft auf
- Der optimale Ladezustand liegt zwischen 20 % und 80 %
- Lagern Sie den Akku bei Raumtemperatur
- Entladen Sie den Akku nicht vollständig

In der Praxis empfehlen wir das Aufladen beim Erreichen von 20 % Ladezustand.

Wie kann ich das Gespräch vom Headset zurück auf das FritzFon schalten?

1. Anruf ist aufgebaut und Sie telefonieren über das Headset
2. Am Fritzfon die Taste "Option" unter dem Display drücken
3. "Headset-Ruf heranholen" auswählen um das Gespräch mit dem FritzFon fortzuführen

Wie kann ich das Gespräch vom FritzFon auf das Headset schalten?

1. Anruf ist aufgebaut und Sie telefonieren über das FritzFon
2. Drücken und halten Sie die grüne Hörer Taste am FritzFon
3. Der Anrufer hört dann "Ihre Verbindung wird gehalten"
4. Am GC-Headset hören Sie einen Klingelton
5. Drücken Sie am GC-Headset die Annehmen-Taste um das Gespräch am Headset fortzuführen

Wie kann ich ein Gespräch (intern) weitergeben/vermitteln?

1. Erster Anruf ist aufgebaut
2. Annehmen Taste (Multifunktionstaste) am Headset gedrückt halten
-> Freizeichen am Headset ertönt
3. Rufnummer am FritzFon eingeben oder interne Rufnummer über "INT-Taste" am FritzFon auswählen
4. Die grüne "Abheben-Taste" am FritzFon lange gedrückt halten
-> Rufnummer wird mit das Headset gewählt: "Ruf wird für Headset aufgebaut"
5. Anruf mit zweitem Anrufer aufgebaut (erster Anrufer ist in der Warteschlange)
6. Am Fritzfon die Taste "Option" unter dem Display drücken
7. "Vermitteln am Headset" auswählen und "OK" drücken
8. Das Gespräch wird an die ausgewählte Nummer oder das interne Gerät übergeben

Wie kann ich eine 3er Konferenz aufbauen?

1. Erster Anruf ist aufgebaut
2. Annehmen Taste (Multifunktionstaste) am Headset gedrückt halten
-> Freizeichen am Headset ertönt
3. Rufnummer am FritzFon eingeben
4. Die grüne "Abheben-Taste" am FritzFon lange gedrückt halten
-> Rufnummer wird mit das Headset gewählt: "Ruf wird für Headset aufgebaut"
5. Anruf mit zweitem Anrufer aufgebaut (erster Anrufer ist in der Warteschlange)
6. Am Fritzfon die Taste "Option" unter dem Display drücken
7. "Konferenz am Headset" auswählen und "OK" drücken
8. Die 3er-Konferenz ist aufgebaut

Wo kann ich das Anklopfen einschalten, wenn ein zweiter Anruf eingeht?

Das Anklopfen können Sie in der FritzBox einstellen:
"Telefonie" -> "Telefoniegeräte" -> "Bleistift-Symbol" neben dem Headset-> "Merkmale des Telefoniegerätes" -> Häkchen bei "Anklopfen"setzen

Wie kann ich zwischen zwei Anrufen hin- und herschalten?

Wenn Sie einen zweiten Anruf angenommen haben ist der erste in der Warteschleife und bekommt eine Wartemusik. Sie können zwischen den Anrufen hin und her wechseln, indem Sie die MFB-Taste (Annehmen-Taste) gedrückt halten.

Warum bekommt der Anrufer kein Besetztzeichen wenn ich bereits telefoniere?

Das Besetztzeichen können Sie in der FritzBox einstellen:
"Telefonie" -> "Telefoniegeräte" -> "Bleistift-Symbol" neben dem Headset -> "Merkmale des Telefoniegerätes" -> Häkchen bei "Anklopfen"setzen

Wo kann ich die ausgehenden und ankommenden Rufnumern einstellen?

Die Rufnummern können Sie in der FritzBox einstellen:
"Telefonie" -> "Telefoniegeräte" -> "Bleistift-Symbol" neben dem Headset -> Nummer(n) für "Ausgehende Anrufe" und "Ankommende Anrufe" auswählen

Wie kann ich einer Service-Hotline einen Tastendruck auslösen um in einer geführten Anruferschleife eine Auswahl zu treffen?

Geben Sie am FritzFon die gewünschte Ziffer ein und halten die grüne "Abheben-Taste" einige Sekunden gedrückt -> Die Ziffer wird dann vom Headset gesendet.

Warum leuchtet die LED am Headset?

LED blau/rot im Wechsel = DECT/Bluetooth Koppelung im Gange
LED blinkt 3x grün = Headset verbunden
LED pulsiert rot (im Gespräch) = Gesprächsanzeige
LED blinkt rot = Niedriger Batteriestand
LED blinkt 3x weiß = Headset zurückgesetzt
LED pulsiert grün (beim Aufladen) = Ladevorgang läuft
LED durchgehend grün (beim Aufladen) = voll aufgeladen

Wie kann ich den Batteriestand abfragen?

Der Batteriestand kann ganz einfach abgefragt werden, indem Sie die Stumm-Taste an der Spitze des Mikrofonarms am Headset für einige Sekunden gedrückt halten. Der Batteriestand wird dann akustisch vom Headset wiedergegeben.

Wie kann ich das Headset auf Werkseinstellungen zurücksetzen?

Drücken und halten Sie die "DECT" Taste am Headset für 10 Sekunden gedrückt, bis die LED am Mikrofonarm weiß aufleuchtet und eine Ansage kommt, dass das Headset zurückgesetzt wurde.

Löschen Sie anschließend das Headset aus der FritzBox unter "Telefonie" > "Telefoniegeräte".

Mein Problem ist nicht aufgeführt.

Sollten Sie ein nicht aufgeführtes Problem haben, rufen Sie die Telefonnummer vom Kundenservice 030-31876570 innerhalb der Sprechzeiten
(Mo.- Fr. von 10:00 - 17:00 Uhr) an.